談中國(guó)制造

南都：講到“中國(guó)制造”，很多人都會(huì)覺(jué)得“外國(guó)的月亮比中國(guó)圓”。中國(guó)制造業(yè)(yè)究竟存在怎樣的問(wèn)題，怎樣才能奪回中國(guó)企業(yè)(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)(yōu)勢(shì)？

董明珠：在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們不能在停留在價(jià)格戰(zhàn)(zhàn)的思維，俗話說(shuō)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，產(chǎn)(chǎn)品要賣(mài)很低的價(jià)格，你就會(huì)不擇手段，一定會(huì)偷工減料。比如最近出現(xiàn)(xiàn)的學(xué)(xué)校跑道問(wèn)題，是完全可以避免的。

對(duì)社會(huì)負(fù)(fù)責(zé)(zé)，是一個(gè)企業(yè)(yè)最基本的要求。作為一名企業(yè)(yè)家要思考的是，你能用什么樣的先進(jìn)(jìn)技術(shù)(shù)，讓消費(fèi)者的生活質(zhì)(zhì)量得到提高？無(wú)論做什么產(chǎn)(chǎn)品，國(guó)家、國(guó)際標(biāo)(biāo)準(zhǔn)(zhǔn)只是最低門(mén)檻，我們跨過(guò)這個(gè)門(mén)檻后，要以消費(fèi)者最想要的是什么產(chǎn)(chǎn)品，作為努力的方向，這樣才能領(lǐng)(lǐng)先于人家。

中國(guó)很多企業(yè)(yè)都做馬桶蓋，甚至有很多企業(yè)(yè)做了幾十年電飯煲，他都不能打造完美的飯煲，我覺(jué)得不是沒(méi)有這個(gè)能力，而是企業(yè)(yè)的思想問(wèn)題，放棄了這份責(zé)(zé)任?；蛘噠f(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，企業(yè)(yè)更多時(shí)候考慮的是利益，逐利而行。

我們中國(guó)的很多企業(yè)(yè)都是依賴引進(jìn)(jìn)別人的技術(shù)(shù)，如通過(guò)合資等。沒(méi)有展現(xiàn)(xiàn)出自己的創(chuàng)(chuàng)造能力，不可能成為領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)(dǎo)者，更不可能成為強(qiáng)(qiáng)者。

談學(xué)(xué)習(xí)(xí)德、日

南都：中國(guó)要做制造強(qiáng)(qiáng)國(guó)，是不是要從學(xué)(xué)習(xí)(xí)做起？如大家認(rèn)(rèn)為德國(guó)、日本人比較具有工匠精神，有哪些東西值得我們學(xué)(xué)習(xí)(xí)？

董明珠：我希望有一天別人來(lái)學(xué)(xué)中國(guó)，那我們就是個(gè)強(qiáng)(qiáng)國(guó)了。我的理解，強(qiáng)(qiáng)國(guó)是有能力去服務(wù)(wù)于別人、幫助別人。

企業(yè)(yè)要堅(jiān)守一個(gè)原則，你的產(chǎn)(chǎn)品是消費(fèi)者滿意的產(chǎn)(chǎn)品，這是最好的學(xué)(xué)習(xí)(xí)。同時(shí)，企業(yè)(yè)也要愿意作更多的技術(shù)(shù)投入、技術(shù)(shù)研發(fā)(fā)，這樣才能創(chuàng)(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求。

我們說(shuō)創(chuàng)(chuàng)新，如果只停留在學(xué)(xué)習(xí)(xí)模仿的階段，只能說(shuō)是個(gè)愛(ài)學(xué)(xué)習(xí)(xí)的企業(yè)(yè)。創(chuàng)(chuàng)新才是一個(gè)企業(yè)(yè)的靈魂，格力電器最強(qiáng)(qiáng)的競(jìng) 爭(zhēng) 力 不在 研 發(fā)(fā) ，而是在于創(chuàng)(chuàng)新精神已深入每一個(gè)人的心中。

中國(guó)制造不能停留在創(chuàng)(chuàng)新的口號(hào)上，我希望都體現(xiàn)(xiàn)在行動(dòng)中。創(chuàng)(chuàng)新不是為了走捷徑，借用別人一個(gè)技術(shù)(shù)，而是要?jiǎng)?chuàng)造出一種別人所沒(méi)有的，或者你的創(chuàng)(chuàng)新給別人帶來(lái)改變，才是真正的創(chuàng)(chuàng)新。

南都：在日益自動(dòng)化和機(jī)(jī)器人的時(shí)代，我們談工匠精神還有意義嗎？

董明珠：雖說(shuō)很多時(shí)候，機(jī)(jī)器人做出的東西比人的精度更高，但支撐它運(yùn)轉(zhuǎn)(zhuǎn)的是后臺(tái)的技術(shù)(shù)，機(jī)(jī)器是人做出來(lái)的。在自動(dòng)化和機(jī)(jī)器人的時(shí)代，我們更需要有工匠精神，對(duì)工匠精神的要求要更高。如果沒(méi)有更加嚴(yán)(yán)謹(jǐn)(jǐn)?shù)膽B(tài)(tài)度，再怎么自動(dòng)化的設(shè)(shè)備，也會(huì)做得很糟糕。

談工匠精神

南都：你覺(jué)得工匠精神的核心是什么？格力具有怎樣的工匠精神？

董明珠：我覺(jué)得必須要有誠(chéng)信。我們就是因?yàn)椴徽\(chéng)信，所以做出來(lái)的一些東西消費(fèi)者不認(rèn)(rèn)可。如馬桶蓋，你說(shuō)技術(shù)(shù)有多深?yuàn)W，可能不見(jiàn)得。但你選擇的材料、設(shè)(shè)計(jì)的理念，一定要以消費(fèi)者想要的感受，作為設(shè)(shè)計(jì)的目標(biāo)(biāo)和標(biāo)(biāo)準(zhǔn)(zhǔn)，才會(huì)有更多人去買(mǎi)你。

格力的工匠精神，我認(rèn)(rèn)為就是做好每個(gè)細(xì)(xì)節(jié)(jié)，給消費(fèi)者帶去最滿意的產(chǎn)(chǎn)品。再進(jìn)(jìn)一步，就是對(duì)自己的挑戰(zhàn)(zhàn)，要不斷給自己挑刺，找自己的麻煩，對(duì)產(chǎn)(chǎn)品要追求完美，甚至達(dá)(dá)到與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接。

一個(gè)人心胸有多大，就能做多大的事情，你心里裝著有什么，你就會(huì)做出什么樣的事情。

南都：你在多個(gè)場(chǎng)合都曾強(qiáng)(qiáng)調(diào)(diào)，工匠精神首先要具有誠(chéng)信，這個(gè)怎么理解？

董明珠：誠(chéng)信是最基本的，你如果都沒(méi)有誠(chéng)信，還會(huì)有工匠精神嗎？還會(huì)愿意給自己挑刺嗎？我想肯定是蒙混過(guò)關(guān)(guān)，怎么把人家的錢(qián)騙過(guò)來(lái)就好了。

我認(rèn)(rèn)為很多企業(yè)(yè)誠(chéng)信是不夠的。有的你根本做不到，怎么能說(shuō)是先進(jìn)(jìn)技術(shù)(shù)？用這個(gè)來(lái)欺騙市場(chǎng)，欺騙消費(fèi)者，讓人怎么能認(rèn)(rèn)同你的工匠精神，怎么能認(rèn)(rèn)同你的產(chǎn)(chǎn)品。

南都：你曾說(shuō)過(guò)，看到中國(guó)人到外國(guó)買(mǎi)電飯煲很生氣，也說(shuō)格力從來(lái)沒(méi)有把生活電器當(dāng)(dāng)做主業(yè)(yè)來(lái)做，難道只是為了為中國(guó)制造業(yè)(yè)爭(zhēng)口氣去做電飯煲嗎？

董明珠：最近有人在微信上跟我說(shuō)，格力也來(lái)做馬桶蓋吧，我買(mǎi)的國(guó)產(chǎn)(chǎn)馬桶蓋用了兩個(gè)月就壞了。

這些年，格力一直在走自主研發(fā)(fā)的道路，自主研發(fā)(fā)有個(gè)好處，那就是你的目標(biāo)(biāo)很清晰，以消費(fèi)者滿意作為標(biāo)(biāo)準(zhǔn)(zhǔn)，設(shè)(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)(chǎn)品一定是完美的。格力現(xiàn)(xiàn)在有生活電器研究院，看到大家都去國(guó)外買(mǎi)電飯煲，我認(rèn)(rèn)為中國(guó)人沒(méi)有理由做不出來(lái)。

你把好產(chǎn)(chǎn)品做出來(lái)了，消費(fèi)者喜歡你的產(chǎn)(chǎn)品，他用過(guò)之后自動(dòng)成為你的推銷(xiāo)者，那市場(chǎng)就自然而然屬于你的了。

談中日電飯煲

南都：日本企業(yè)(yè)做IH電飯煲已經(jīng)(jīng)那么多年，格力才剛起步，其實(shí)大家、包括我都有個(gè)疑問(wèn)，你能否實(shí)事求是回答一下，格力的電飯煲真的比日本電飯煲要好嗎？

董明珠：我可以告訴你，格力電飯煲肯定比日本的好，比日本頂尖的都做得好。

你為什么會(huì)有這個(gè)疑問(wèn)呢，因?yàn)殫L(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)制造在大家心目中留下了“不行”的烙印。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)(yè)沒(méi)有誠(chéng)信，不是把做最好的產(chǎn)(chǎn)品作為追求，而是去欺騙消費(fèi)者、欺騙市場(chǎng)，這樣的話消費(fèi)者就慢慢對(duì)你的產(chǎn)(chǎn)品失去信心了。

一個(gè)人最大的失敗是別人對(duì)你沒(méi)有信心。

你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，就代表你被不誠(chéng)信的企業(yè)(yè)傷害了，被不好的產(chǎn)(chǎn)品傷害了。其實(shí)企業(yè)(yè)在傷害消費(fèi)者后，消費(fèi)者就不買(mǎi)你的產(chǎn)(chǎn)品，也是在傷害企業(yè)(yè)本身。就像我們發(fā)(fā)個(gè)通知，大家都在問(wèn)“這是不是真的呀”？

如果有一天，大家都會(huì)說(shuō)，中國(guó)制造的東西就是好，那說(shuō)明我們的產(chǎn)(chǎn)品才到了一個(gè)新的時(shí)代。

南都：你說(shuō)格力電飯煲比日本的還要好，為什么價(jià)格要便宜好多呢？

董明珠：不是好多啊，是非常多！同類產(chǎn)(chǎn)品至少便宜2000元。

為什么呢？這就是之前一些企業(yè)(yè)欺騙消費(fèi)者的代價(jià)。如果你現(xiàn)(xiàn)在賣(mài)與日本產(chǎn)(chǎn)品同樣的價(jià)格，人家就會(huì)說(shuō)，日本的產(chǎn)(chǎn)品也是4000多，中國(guó)的產(chǎn)(chǎn)品也4000多，我憑什么要買(mǎi)你中國(guó)的產(chǎn)(chǎn)品？

唯一能改變消費(fèi)者觀念的辦法，就是讓消費(fèi)者用了，覺(jué)得比外國(guó)的還好，又這么便宜，那消費(fèi)者就成了你的推銷(xiāo)者，最后都會(huì)來(lái)買(mǎi)這個(gè)。

為什么格力空調(diào)(diào)能做到世界最好，那是要付出時(shí)間的，要耐得住寂寞?。?/p>

南都：既然消費(fèi)者呼聲那么高，格力會(huì)不會(huì)去做馬桶蓋？

董明珠：現(xiàn)(xiàn)在暫時(shí)還不考慮吧。因?yàn)槲覀冇懈喔叨說臇|西要做。

格力不應(yīng)(yīng)該把別人的飯碗都搶了(笑)。我相信通過(guò)從上到下對(duì)工匠精神的討論，還是有優(yōu)(yōu)秀的企業(yè)(yè)會(huì)檢討自己的過(guò)去，重新反思，只要認(rèn)(rèn)清自己的行為，馬桶蓋的問(wèn)題肯定也能解決。（來(lái)源：南方都市報(bào)）